单项选择题 网约车驾驶员服务仪容要求不包括（）

单项选择题 网约车驾驶员应能够熟练使用预约服务驾驶员终端的应用程序，流程要求是（）

判断题 乘客对服务不满意时，网约车驾驶员应虚心听取批评意见，被乘客误解时，驾驶员应心平气和，耐心解释。