单项选择题 网约车驾驶员应能够熟练使用预约服务驾驶员终端的应用程序，流程要求是（）

判断题 乘客对服务不满意时，网约车驾驶员应虚心听取批评意见，被乘客误解时，驾驶员应心平气和，耐心解释。

判断题 乘客提出变更约定出发地点时，要确认地点信息，网约车驾驶员无法满足乘客要求时，向乘客做出合理解释，并告知网约车平台公司确认取消该次约车订单。