判断题 乘客对服务不满意时，网约车驾驶员应虚心听取批评意见，被乘客误解时，驾驶员应心平气和，耐心解释。

判断题 乘客提出变更约定出发地点时，要确认地点信息，网约车驾驶员无法满足乘客要求时，向乘客做出合理解释，并告知网约车平台公司确认取消该次约车订单。

判断题 网约车驾驶员不能按时到达约定地点时，驾驶员应提前联系网约车平台公司，平台公司应致电约车人或乘客表示歉意并说明情况，并提供相应解决方案。