单项选择题
在设计测量系统，测量方法和测量指标时应考虑下列哪些项目？（）1.服务2.体系结构3.配置项4.流程
A.仅1，2和3B.仅1，3和4C.仅2，3和4D.以上皆是
单项选择题 进程所有者对哪项负责？（）1.定义过程策略2.协助进程设计3.改进进程4.执行进程中的所有活动
单项选择题 ITIL服务操作手册中描述了什么类别的事件？（）
单项选择题 下列哪一项对企业从服务策略提供价值？（）1.使服务提供商有一个什么样的服务水平将做出明确的了解自己客户的成功2.在业务环境有变更时，使服务提供商能够快速，有效应地响3.减少服务中断的持续时间和频率
