单项选择题
下列哪一项对企业从服务策略提供价值？（）1.使服务提供商有一个什么样的服务水平将做出明确的了解自己客户的成功2.在业务环境有变更时，使服务提供商能够快速，有效应地响3.减少服务中断的持续时间和频率
A.都是B.只有1和3C.只有1和2D.只有2和3
单项选择题 服务设计强调了“四个P”的重要性。这“四个P”包括合作伙伴，人，进程和另一个“P”。下列哪项是这一个“P”？（）
单项选择题 以下哪项活动是在持续改进服务（CSI）办法中，开展“我们想去哪？”这一步骤时推出的？（）
单项选择题 下列哪项是发布和部署管理目标的最佳描述？（）
