单项选择题
进程所有者对哪项负责？（）1.定义过程策略2.协助进程设计3.改进进程4.执行进程中的所有活动
A.仅2，3和4B.上述所有的C.仅1，2和3D.仅1，2和4
单项选择题 ITIL服务操作手册中描述了什么类别的事件？（）
单项选择题 下列哪一项对企业从服务策略提供价值？（）1.使服务提供商有一个什么样的服务水平将做出明确的了解自己客户的成功2.在业务环境有变更时，使服务提供商能够快速，有效应地响3.减少服务中断的持续时间和频率
单项选择题 服务设计强调了“四个P”的重要性。这“四个P”包括合作伙伴，人，进程和另一个“P”。下列哪项是这一个“P”？（）
