多项选择题 4P营销组合包括（）。

多项选择题 服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在（）。

多项选择题 服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在（）。

单项选择题 服务有形展示的作用不包括（）。

单项选择题 营业推广的主要特点不包括（）。

单项选择题 （）与经销商合作关系最为紧密的一种形式，是社会渠道的核心力量，是自办营业厅的补充。

单项选择题 移动公司的“动感地”属于（）。

单项选择题 电信运营商最大的无形资产是（）。

单项选择题 产品组合中产品项目的总数是（）。

单项选择题 （）是指产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能。

单项选择题 产品整体概念中最基本、最主要的部分是（）。

单项选择题 规范的（）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。

单项选择题 顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。

单项选择题 构成顾客满意的基础因素是（）。

单项选择题 顾客满意不包括（）。

单项选择题 可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（）。

单项选择题 下列关于服务的含义的说法，不正确的是（）。

单项选择题 服务补救的开始是（）。

单项选择题 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。

单项选择题 在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。