单项选择题 沟通是一种（），只在有接受者时才会发生。

多项选择题 专业的客户服务人员可以通过（）向客户表达服务意愿，在服务的过程中应始终保持友好、热情、理解的态度

多项选择题 客服代表传达其良好的服务态度和意愿的步骤包括（）。