多项选择题
专业的客户服务人员可以通过（）向客户表达服务意愿，在服务的过程中应始终保持友好、热情、理解的态度
A.态度 B.语音语调 C.行为细节 D.动作表情
多项选择题 客服代表传达其良好的服务态度和意愿的步骤包括（）。
单项选择题 急客户之所急，想客户之所想，动之以情，晓之以理，描述的是端正服务态度中的（）。
单项选择题 优秀的客服代表往往通过几个问题就能够迅速找到客户的核心需求。这体现了有效沟通的哪个步骤（）
