单项选择题
下面关于社交需求的说法错误的是（）。
A.通过社交，人与人之间的距离更短，社交需求要有归属、有认同、有相互展示的介质B.社交需求是生理需求和安全需求的进阶C.社交需求属于马斯洛需求层次理论中的初级阶段D.社交需求就是满足客户的连接需求，满足客户的购买欲望
单项选择题 客户行为公式为：行为=（动力-阻力）×助推+奖励，根据公式，客户行为受到动力、阻力、助推和奖励四个要素的影响，下面关于这四个要素说法错误的是（）。
单项选择题 有的客户不再使用服务/产品时并不去注销，而是将其账号或材料搁置，直至到期被动注销，这种流失客户属于（）。
单项选择题 客户关系营销的本质特征就是以（）为基础的合作性关系。
