单项选择题
客户行为公式为：行为=（动力-阻力）×助推+奖励，根据公式，客户行为受到动力、阻力、助推和奖励四个要素的影响，下面关于这四个要素说法错误的是（）。
A.阻力是指完成该行为需要付出的成本（自身能力&阻碍）B.助推是指提示客户完成行为C.助推是指完成行为后客户可以得到的反馈。D.动力是指需求强度，即客户想要完成某种行为的迫切程度（自身需求&助推）
单项选择题 有的客户不再使用服务/产品时并不去注销，而是将其账号或材料搁置，直至到期被动注销，这种流失客户属于（）。
单项选择题 客户关系营销的本质特征就是以（）为基础的合作性关系。
单项选择题 普通家庭的个人一般不会成为中央大型空调的潜在客户，这是因为（）。
