单项选择题
宾客的满意度由企业产品的质量、品牌、价格及宾客自身条件所决定，它与（）和（）成正比，与（）成反比。
A、产品的质量、产品的品牌和产品的价格 B、产品的品牌、宾客自身条件和产品的价格 C、产品的质量、产品的价格和产品的品牌 D、产品的价格、产品的品牌和产品的质量
多项选择题 礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的欢迎、尊重、热情和感谢。以下理解正确的有（）。
多项选择题 一般来说，客人到酒店有哪几方面的需求（）。
多项选择题 员工还必须熟悉酒店的基本情况，如了解本岗位工作的有关规定、标准、要求。对所使用的工具、机械要做到“三知”、“三会”：即（）
