多项选择题
倾听是人际沟通非常重要的一项技能，倾听他人的目的有（）。
A.表达尊重B.拉进彼此距离C.获取重要信息D.表达对他人的关注
多项选择题 如何达到良好的沟通效果（）？
单项选择题 对旅客投诉处理不恰当的是（）。
单项选择题 行李查询的服务策略不包括（）。
