单项选择题
对旅客投诉处理不恰当的是()。
A.耐心倾听B.诚恳道歉C.置之不理D.积极配合
单项选择题 行李查询的服务策略不包括()。
单项选择题 以下哪项不属于旅客在等待办理手续时的心态()。
单项选择题 强烈()所产生的心理震动会威胁人的生命。