多项选择题
客户在柜员机取现金被吞钞，到网点吵闹，作为大堂人员（）
A、客户无理取闹，不予理会，到时自会退回客户账户 B、安抚客户，告知其属于正常机器故障 C、指导客户填写相关业务单据，与柜台沟通报备该情况 D、留存客户电话，回馈处理结果
多项选择题 客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
多项选择题 客户要求给朋友代办开户，作为大堂应该（）
多项选择题 “五声”包括（）
多项选择题 “四杜绝”包括（）
多项选择题 “三知”包括（）
