单项选择题 将顾客纳入服务系统中作为劳动力，来提高生产率，降低成本，这是服务流程再造类型中的（）。

单项选择题 在采用生产线法时，进行（）可以将总的工作分为许多简单的工作，以提高服务效率。

单项选择题 （）是指服务企业与顾客进行交互所处的环境，包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施，即有形展示中的所有有形设施。