单项选择题
（）是指服务企业与顾客进行交互所处的环境，包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施，即有形展示中的所有有形设施。
A.有形展示B.服务场景C.沟通工具D.服务渠道
单项选择题 （）主要包括周围因素、设计因素和社会因素。
单项选择题 服务企业应该重视服务场景的设计，（）也可以称为“对未来的设计”。
单项选择题 内部营销是一种把员工当成（）、取悦员工的哲学。
