判断题
服务意识可以通过培养、训练形成，有主动与被动、强烈和淡漠之分。
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多项选择题 快乐服务展现了服务人员在服务中的（）
多项选择题 在享受服务过程中，客人的一般心理是（）
多项选择题 客人的需求一般而言分为（）
