单项选择题
关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。
A．确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替 B．当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户 C．当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程 D．当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
单项选择题 以下选项中，（）不属于网点八大流程。
单项选择题 在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。
单项选择题 涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。
