单项选择题
涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。
A．客户教育流程 B．客户分流流程 C．客户营销流程 D．客户挽留流程
单项选择题 以下哪个行为是诚实守信原则的要求？（）
单项选择题 投诉处理流程管理负责人为（）。
单项选择题 投诉处理流程的执行责任人为（）。
