单项选择题
客户信息二手资料来源中，很多（）定期出版报刊，公布关于行业的统计数据资料和会员名单，但有些并不愿意向非会员企业提供任何资料；即使愿意提供某方面的资料，一般也难满足要求。
A.机构B.银行C.商会D.行业协会
单项选择题 对常见工作计划的业务要素说明不正确的是（）
单项选择题 服务成效考核是根据对客户服务人员所辖客户各类情况统计分析的结果，服务成效进行评分的内容不包括（）
单项选择题 在与亲朋好友的交流中，人们会获得关于商品的知识和信息，并且有相当一部分的客户喜欢接受别人的建议及购物指南，尽管介绍商品的人的认识或消息来源有时并不十分准确，这是信息的（）
