单项选择题
对常见工作计划的业务要素说明不正确的是（）
A.客户活动计划的业务要素包括时间段、参与活动的客户数量、活动内容、活动目的、服务成本B.服务计划的业务要素主要包括建议时间和建议内容C.宣传计划的业务要素包括时间段、宣传的对象数量、宣传内容、宣传目的、服务成本D.客户访问计划的业务要素包括时间段、访问方式（访谈、电话、短消息、信函、E-mail等）、访谈客户数量、访谈内容、访谈目的、服务成本
单项选择题 服务成效考核是根据对客户服务人员所辖客户各类情况统计分析的结果，服务成效进行评分的内容不包括（）
单项选择题 在与亲朋好友的交流中，人们会获得关于商品的知识和信息，并且有相当一部分的客户喜欢接受别人的建议及购物指南，尽管介绍商品的人的认识或消息来源有时并不十分准确，这是信息的（）
单项选择题 客户信息资料中调查表格的设计随调查方式所选择的（）不同而不同。
