多项选择题
关于让客户服务人员参与服务质量监测，下列表述正确的是（）
A.让其评价自己的服务，可以避免由客户单方面对服务质量进行监测结果的片面性，从而改善客户服务控制的效果B.让客户单方面撰写服务质量监测意见，往往具有很大片面性C.让客户参与监督控制，可以增强与客户的交往和沟通，发生意外情况时，可以获得客户的理解和支持D.会极大地转变服务人员对服务质量监测考核的态度，减少不信任感，改善客户服务控制的效果
多项选择题 下列关于按心理变量细分市场的表述正确的是（）
多项选择题 下列关于习惯建立理论的表述正确的是（）
多项选择题 下列关于客户的内涵描述正确的是（）
