多项选择题
下列关于习惯建立理论的表述正确的是（）
A.客户的购买行为实际上是一种习惯的建立过程B.客户对购买对象和购买方式的喜好是在重复使用和购买中逐步建立起来的C.如果多次购买和使用给客户带来的是愉快的经历，就会在客户身上形成固定反应模式D.这个过程不需要认知参与
多项选择题 下列关于客户的内涵描述正确的是（）
多项选择题 建立客户服务信息数据库，其作用主要有（）
多项选择题 关于客户资料卡建立后的管理，下列表述正确的是（）
