多项选择题 “我们需要建立一个新的呼叫中心以应对当前的通话数量”，对这个问题陈述进行评论，以下描述正确的是（）

多项选择题 KANO模型对顾客需求进行分类，以下说法正确的有（）

单项选择题 标准作业是采用最佳的（），并最好地利用人、机器、工具和材料去完成工作，然后发展标准工作流程让所有人遵守。