多项选择题
KANO模型对顾客需求进行分类，以下说法正确的有（）
A.基本质量指的是当产品特性得到满足，顾客也不一定就满意；如果未得到满足，顾客一定不满意B.一元质量指的是当产品特性越充足，顾客越满意C.魅力质量指的是让顾客感到惊喜的产品特点D.顾客各类的需求都一样重要
单项选择题 标准作业是采用最佳的（），并最好地利用人、机器、工具和材料去完成工作，然后发展标准工作流程让所有人遵守。
单项选择题 关于波动的控制方法，最好的是（）
单项选择题 以下哪项用于RPN（风险优先数）计算（）
