多项选择题
“我们需要建立一个新的呼叫中心以应对当前的通话数量”，对这个问题陈述进行评论，以下描述正确的是（）
A.太宽泛了，不知道具体问题是什么B.很具体，并引导团队的改善方向C.这个一个问题的好陈述D.问题陈述包含一个解决方案
多项选择题 KANO模型对顾客需求进行分类，以下说法正确的有（）
单项选择题 标准作业是采用最佳的（），并最好地利用人、机器、工具和材料去完成工作，然后发展标准工作流程让所有人遵守。
单项选择题 关于波动的控制方法，最好的是（）
