多项选择题 “接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。

多项选择题 关于企业边界，下列说法错误的是（）。

多项选择题 客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。