多项选择题
客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。
A.客户合作管理再造 B.市场营销的再造 C.销售流程的再造 D.客户服务流程的再造 E.数据分析管理再造
多项选择题 客户满意的横向层面包括（）。
多项选择题 在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）
多项选择题 CRM的概念集中于具体的企业经营管理模式中，主要体现在（）
