单项选择题
顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。
A.企业战略 B.顾客和市场分析 C.过程管理 D.售后服务
单项选择题 对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告是（）。
单项选择题 顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的（）。
单项选择题 （）是顾客关系管理的开始也是基础。
