多项选择题
世界上的酒店业正处于激烈的竞争阶段，随着我国酒店业的发展，酒店之间的竞争也是越来越激烈，表现在？（）
A、饭店服务设施的竞争 B、服务人员和管理人员素质的竞争 C、服务质量的竞争和管理的竞争 D、客源市场的竞争和饭店商品价格的竞争
多项选择题 服务个性化是二十一世纪酒店业成功的关键。个性化的服务是一种（）的服务，所以它更以来一一个号的组织气氛和酒店文化。
多项选择题 曾经的“标王”秦池的失败表明（）。
单项选择题 宾客的满意度由企业产品的质量、品牌、价格及宾客自身条件所决定，它与（）和（）成正比，与（）成反比。
