多项选择题 作为企业的一种无形的资源、巨大的财富，企业形象首先必须依赖于一定的物质载体。这些载体可以是（）。

多项选择题 一般说来，企业形象塑造过程中的不可控因素有（）。

多项选择题 企业形象的整体性表现在以下几个方面（）。

单项选择题 开展公关活动，首先要进行调查分析，在调查分析过程中，重点是分析（）。

单项选择题 矫正型公关策略的特征是（）。