多项选择题
一般说来，企业形象塑造过程中的不可控因素有（）。
A.企业人员知识结构、文化素养B.消费者和公众需要、动机、价值观C.外部公众的态度、情感、意志、兴趣D.某一特定社会群体的文化习俗E.企业的服务态度、服务方式、服务质量
多项选择题 企业形象的整体性表现在以下几个方面（）。
单项选择题 开展公关活动，首先要进行调查分析，在调查分析过程中，重点是分析（）。
单项选择题 矫正型公关策略的特征是（）。
