判断题 安全事件主要指旅游者由于他人的故意行为而遭受损害的事件，如犯罪、战争或政治动乱。

判断题 安保事件是指使旅游者受到意外伤害的非蓄谋类事件，这类安全事件可能是由自然灾害、基础设施问题、目的地环境、游客的行为和活动所造成的。

判断题 格罗鲁斯于1982年首次提出顾客感知服务质量的概念，他认为顾客感知服务由技术质量和企业形象质量两方面构成。