多项选择题
客户投诉处理有（）要点。
A.“先处理心情，后处理事情”原则。 B.要积极为客户提供补救性措施。 C.真诚感谢投诉中提出的问题和建议。 D.要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。 E.客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中，注意保持与客户的联系。 F.投诉处理完毕后，对投诉过程的思考与类似投诉的预防。
多项选择题 大堂服务团队工作职责有（）
多项选择题 下列哪种情况下进行的POS刷卡消费将不予累计积分（）
多项选择题 工商银行可开立的资信证明包括（）
多项选择题 客户权益遭受侵害包括（）
多项选择题 电话类客户意见是指客户拨打工商银行（）等反映的意见。
