多项选择题 客户权益遭受侵害包括（）

多项选择题 电话类客户意见是指客户拨打工商银行（）等反映的意见。

多项选择题 根据《客户投诉管理办法（2013年版）》，客户意见分为（）

多项选择题 银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一（）

多项选择题 较大服务突发事件包括营业网点发生（）

多项选择题 工银信使的特色优势有哪些？（）

多项选择题 借记卡是指中国工商银行境内分支机构面向个人客户发行的（）和投资理财等全部或部分功能的银行卡。

多项选择题 客户可通过下列哪些渠道查询个人综合积分余额及明细：（）

多项选择题 发行推广芯片卡的好处有（）

多项选择题 关于灵通卡密码管理正确的是（）

多项选择题 灵通卡各项业务中，可以由代理人代办的业务包括（）

多项选择题 通过个人网上银行工银信使服务可以办理如下哪些业务？（）

多项选择题 以下是人民币通知存款客户定位的是（）

多项选择题 下列关于汇款套餐业务的说法中错误的是（）

多项选择题 关于个人联名账户下列说法中正确的是（）

多项选择题 正式挂失后补领新凭证时，正常情况下，需客户出具（）

多项选择题 工商银行向个人客户提供的将资金汇出境外的业务包括（）

多项选择题 以下属于国际储备的有（）

单项选择题 2009年工行首家推出了全新贵金属业务——（）积存计划。此项业务是客户在建立如意金积存账户的基础上，对工行如意金条进行主动积存或定期积存。对于积存的如意金，客户既可以选择赎回，获得现金，也可以到工行提取实物。

单项选择题 工行如意金积存业务具有投资门槛低、积少成多的特点。如意金积存业务按金额积存的起点为（）元，按克数积存的起点为1克，非常适合个人客户进行小额持续的黄金投资。