单项选择题
戴妮替同事杜清宇接听电话。戴妮问候了来电者，来电者说：“您好，我要找杜清宇先生。”根据这一情形，在下列回应中，戴妮女士对来电者最恰当的回答是（）
A.“请问您是哪位？” B.波杜先生今天去做体检了，或许我能帮助你 C.对不起，杜先生今天不在办公室，我能帮您吗？ D.“让我替你转接能帮你忙的人吧。”
单项选择题 一种培训新客户服务提供者的方法是在职培训。其特点之一是，它通常允许新服务提供者（）
单项选择题 客户服务提供者戴妮处理完一位气愤的客户的电话后，闭上眼睛、想象自己身处一个样和的地方、放松地享受着自己最喜欢的活动。她使自己完全沉浸于自我冥想之中，因此而摆脱烦恼和敌对的感觉，在此例中，戴妮所用的放松技术称为（）
单项选择题 人们可以运用不同的应付方式来处理压力，包括注重情绪式、注重问题式以及注重关系式。客户服务代表唐涛无论何时经历压力，都采用注重情绪式，即意味着他处理压力是通过（）
