单项选择题
一种培训新客户服务提供者的方法是在职培训。其特点之一是，它通常允许新服务提供者（）
A.从其日常的实际工作中学习。这样自工作的第一天起，他们便具备了生产力 B.从其培训过程所犯错误中学习，而不必担心错误对公司的负面影响 C.完全集中于其所学习的技巧和知识，而不面临工作环境的压力 D.按方便于受训者的步骤利计划，独立工作，完成一个课程或项目
单项选择题 客户服务提供者戴妮处理完一位气愤的客户的电话后，闭上眼睛、想象自己身处一个样和的地方、放松地享受着自己最喜欢的活动。她使自己完全沉浸于自我冥想之中，因此而摆脱烦恼和敌对的感觉，在此例中，戴妮所用的放松技术称为（）
单项选择题 人们可以运用不同的应付方式来处理压力，包括注重情绪式、注重问题式以及注重关系式。客户服务代表唐涛无论何时经历压力，都采用注重情绪式，即意味着他处理压力是通过（）
单项选择题 就以下雷力生活中最近发生的事件而言，最可能被认为是紧张诱因的是（）A、开始一项新工作B、参加一项体育竞赛C、购买新住宅D、解决与同事的纠纷
