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金融服务业客户服务

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单项选择题

客户服务提供者戴妮处理完一位气愤的客户的电话后,闭上眼睛、想象自己身处一个样和的地方、放松地享受着自己最喜欢的活动。她使自己完全沉浸于自我冥想之中,因此而摆脱烦恼和敌对的感觉,在此例中,戴妮所用的放松技术称为()

A.有害内分泌释放
B.投射
C.重新诠释事件
D.梅塔想象
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单项选择题 人们可以运用不同的应付方式来处理压力,包括注重情绪式、注重问题式以及注重关系式。客户服务代表唐涛无论何时经历压力,都采用注重情绪式,即意味着他处理压力是通过()

单项选择题 就以下雷力生活中最近发生的事件而言,最可能被认为是紧张诱因的是()A、开始一项新工作B、参加一项体育竞赛C、购买新住宅D、解决与同事的纠纷

单项选择题 下列关于压力的正确的陈述为()A、客户服务提供者将压力作为其工作的一部分,学会接受压力,并且制定有效的方法处理压力B、压力可以是有益的,也可以是有害的,这取决于它的强度和持续期C、紧张诱因通常会导致生理、心理及情绪上的失调D、痛苦诱因是指任何导致适度或短期压力的活动、事件或意外

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