单项选择题 客户携带有效身份证件、（）到银行，填写《中国银行股份有限公司个人账户信息变更/销户申请表》，选择“签约信息修改”选项，并填写拟变更内容。

单项选择题 若客户登陆电话银行语音，输入电话银行密码（）次错误锁住，客户可到柜台通过此交易进行解锁。

单项选择题 “E07006-个人电话银行账户服务撤销”交易以（）为核心，可一次性取消某个或某几个账户的全部服务内容；也可取消某个账户中定制的某个或某几个服务内容。

单项选择题 民生银行电话银行指定账户服务支持（）。

单项选择题 民生银行电话银行最多可关联（）个账户。

单项选择题 短信批量发送上传文本格式为（）。

单项选择题 客服业务工单中，紧急类工单应当在（）个工作日类处理并反馈。

单项选择题 若客户的电话银行签约系统中只有一个账户，且客户要对此账户进行销户，则柜员最好建议客户在销户操作前，先对客户的电话银行签约关系进行（），然后再进行销户。

单项选择题 持居民身份证开通电话银行服务的，还须通过联网核查公民身份信息系统对客户身份（含委托人及代理人）进行核查。同时，需对委托人及代理人进行（）的核查。

单项选择题 “中银CallCenter建设项目”投产后，电话银行签约实现“（）”的签约模型

单项选择题 公司电话银行客户按照不同的客户号进行区分，一个客户号代表一个客户，每个客户可关联（）账户进行管理，并可设置（）操作员。

单项选择题 下列哪些账户不可以签约民生银行电话银行？（）

单项选择题 下列属于安全使用电话银行的行为的是（）？

单项选择题 民生银行电话银行为满足客户个性化需求，最新推出的功能是（）？

单项选择题 各短信使用单位发送短信内容中有“详询95566”之类用语，需客服部门接线为客户做出解答的，应将短信内容、发送数量、发送频率、客服解答口径报备（），并指定后续业务联系人，以保证服务的连续性。

单项选择题 风险成本差别管理原则是指细分客户和账户，采取（）对账周期，以控制高风险账单，降低成本，提高效率.

单项选择题 收到对账回单或客户查询后，应认真审核，发现余额不符的，在（）个工作日内进行处理.

单项选择题 送交客户的对账单应逐页加盖或在对账单上印制（）章.

单项选择题 账单寄送地址可以为（）个.

单项选择题 客户对账是指由民生银行按照一定周期通过提供对账单与在民生银行开立账户的客户进行账务核对，要求客户（）并反馈对账回单的对账形式。