多项选择题 影响航空公司旅客满意度的因素包括()。

多项选择题 全面质量管理是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于()。

多项选择题 全面质量管理构成要素中，“软件”要素包括()。

多项选择题 顾客对航空货物运输服务的需求可以分为()几个方面。

单项选择题 建立不断改善的质量循环有不同的阶段，其中的一个阶段是要解决制定目标和怎样实现目标的问题，这属于()。