多项选择题
影响航空公司旅客满意度的因素包括()。
A.航空公司的品牌 B.顾客让渡价值 C.差异化和个性化的服务 D.不正常情况下的补救服务 E.服务承诺
多项选择题 全面质量管理是以质量为中心,建立在全员参与基础上的一种管理方法,其目的在于()。
多项选择题 全面质量管理构成要素中,“软件”要素包括()。
多项选择题 顾客对航空货物运输服务的需求可以分为()几个方面。