多项选择题 全面质量管理构成要素中，“软件”要素包括()。

多项选择题 顾客对航空货物运输服务的需求可以分为()几个方面。

单项选择题 建立不断改善的质量循环有不同的阶段，其中的一个阶段是要解决制定目标和怎样实现目标的问题，这属于()。