单项选择题 引导订墓的方法很多，（）法就是适当鼓励、宣传、倡导先进的消费行为和消费方式，给客户以启发。

单项选择题 （）心理动机就是以注重商品的质量为主要特征的消费动机。

单项选择题 墓地管理过程中，客户现场投诉所占比例较多，墓地管理员在提出解决问题的方案时应让客户（）选择