单项选择题 （）客户神经过程平衡而趣广泛但情感易变，在购买商品时，能与其他客户交换意见，并富有幽默感。

单项选择题 客户的第一级信息，企业不能通过（）来获得。

单项选择题 客户的第二级信息，企业可以通过（）获得。