单项选择题
（）客户神经过程平衡而趣广泛但情感易变，在购买商品时，能与其他客户交换意见，并富有幽默感。
A.活泼型B.疑虑型C.沉静型D.经济型
单项选择题 客户的第一级信息，企业不能通过（）来获得。
单项选择题 客户的第二级信息，企业可以通过（）获得。
单项选择题 在实施服务过程控制时，让参与过程的人自己负责过程控制有很大的（）
