单项选择题 当乘客反映的问题超出自己工作范围的，例如车厢乞讨等现象时，作为站务员应当（）处理。

单项选择题 十字文明用语是：您好、请、谢谢、（）、再见。

判断题 十字文明用语是：您好、请、谢谢、没关系、再见。