单项选择题
当乘客反映的问题超出自己工作范围的，例如车厢乞讨等现象时，作为站务员应当（）处理。
A.假装没听到 B.告知乘客会向有关部门反映 C.告诉乘客“这事我管不了” D.请乘客自己向有关部门反映
单项选择题 十字文明用语是：您好、请、谢谢、（）、再见。
判断题 十字文明用语是：您好、请、谢谢、没关系、再见。
单项选择题 站务员在处理违章时，正确的做法是（）。
