单项选择题
在提供技能培训时，可采用哪项方法最适合（）
A.个案研究 B.示范及实习 C.课堂面授 D.小组讨论
单项选择题 在销售过程中，销售管理系统可以提供下列哪一项资料作为核对货品／服务实际销售数量的参照（）
单项选择题 下列哪一项不属同理心（）
单项选择题 查询顾客意见，目的是（） （1）改善不足之处 （2）责备员工 （3）了解顾客期望 （4）增加成本
