多项选择题
地陪上团前，在自身状况方面应做哪些准备（）
A.身体状况的准备 B.服务用品的准备 C.心里状况的准备 D.仪容仪表的准备 E.个人用品的准备 F.知识语言的准备
多项选择题 散客旅游对服务的要求是（）
问答题 旅游团队服务规范化，是旅游团队接待服务质量的基础和保障，主要体现在哪两项要求上？
多项选择题 导游人员应怎样建立良好的协作关系（）
